Bonjour,

je m'adresse a vous car je viens de recevoir un mail de l'apedys de bretagne concernant un questionnaire de satisfaction de la mdph, peut etre etes vous deja au courant ? de par ce fait excusez moi si il y a doublon mais je prefere vous le faire suivre....Merci a tous de votre participation. Voici le mail que j'ai recu, j'ai fais un copier coller, je suis pas très douée pour mettre des liens 😕

> > si vous avez eu des contacts avec la MDPH (maison départementale des personnes handicapées) merci de vous connecter sur le site en rouge dans le texte ci-dessous. C'est l'occasion de faire entendre notre voix et de faire remonter aux instances nationales ce qui coince dans les aides à apporter aux dys du 29 (absence de SESSAD TSA, d'UPI TSA ...problèmes de fonctionnement de la MDPH (délais...)) A la fin du questionnaire il y a un espace ou on peut mettre ses remarques.

> > Il est important que les gens qui ont fait des demandes relatives aux troubles des apprentissages se manifestent pour que nos besoins soient reconnus partout.

> > Merci donc à ceux qui ont eu des contacts avec la MDPH de prendre 5 à 10mn pour répondre au questionnaire

Monique Lechat

> De: Diane Cabouat

> Objet: [listeDTdmf] TR: RENFORCEMENT DU DISPOSITIF DE MESURE DE LA SATISFACTION DES USAGERS

> À: listeDTdmf@yahoogroupes.fr

> Date: Samedi 3 Octobre 2009, 18h30

>

Bonsoir,

Petite lecture de mes mails au retour du Sénat, je trouve celui-ci : lancement de la campagne d’enquête sur les MDPH par internet.

Cette enquête par internet est en test jusqu’à fin décembre.

C’est le moment de faire entendre notre voix.

Je vous invite à faire circuler le plus largement possible auprès de tous les adhérents pour que nous ayons le plus de questionnaires remplis. C’est vraiment le moyen de montrer notre existence à la CNSA. En effet, je fais partie du groupe qui a travaillé sur ce questionnaire et nous avons notre case « Handicap cognitif, trouble des apprentissages ». Au dépouillement des résultats, ce serait bien qu’il y ait un nombre significatif de réponses de dys. Vous pouvez également faire circuler auprès des associations partenaires dys (Apedys, Coridys, …) avec qui vous êtes en contact.

Je vous remercie d’appuyer fortement cette démarche.

Diane

Objet : RENFORCEMENT DU DISPOSITIF DE MESURE DE LA SATISFACTION DES USAGERS

> Importance : Haute

Bonjour,

J’ai le plaisir de vous présenter la campagne de promotion de remplissage en ligne du questionnaire de mesure de satisfaction des usagers des MDPH. (Cf. fichier joint)

Je vous remercie de bien vouloir diffuser cette information le plus largement possible et le plus rapidement possible au sein de votre association :

En mettant ce prospectus en ligne sur le site de votre association

En communiquant l’adresse http://satisfaction mdph.fr/ dans vos publications

En l’affichant dans vos permanences.

Et par tout autre moyen que vous jugerez adapté

Le soutien des réseaux de représentants des usagers est essentiel au déploiement de ce dispositif qui est en voie de généralisation.

Le dispositif de mesure de la satisfaction des usagers de la MDPH (cf. article ci-joint) a été lancé en janvier 2007. Aujourd’hui utilisé par 60 MDPH, il a permis à plus de 13 000 usagers de s’exprimer sur le service qui leur a été apporté et à chaque MDPH de disposer d’une mesure trimestrielle du ressenti des personnes.

Pour prolonger l’installation de ce dispositif, qui prend fin en décembre 2009 dans sa forme actuelle, plusieurs actions ont été engagées :

1 – La CNSA a constitué un groupe technique réunissant des représentants des associations et des MDPH pour analyser l’utilisation passée et faire évoluer le dispositif actuel.

Ce groupe a notamment repéré la sous-utilisation de sa version numérique malgré les avantages certains qu’elle représente en termes d’économie de coût et de temps.

L’idée de promouvoir le remplissage en ligne est alors née, avec la conception du prospectus présenté aujourd’hui. Ce document a été diffusé dès août, à près de 100 000 exemplaires à l’ensemble des MDPH utilisatrices de ce dispositif pour être joint aux notifications de la CDAPH.

2 – D’avril à juin derniers, la CNSA a rencontré les Conseils généraux pour le renouvellement des conventions d’appui à la qualité de service. A cette occasion, le dispositif de mesure de la satisfaction des usagers a fait l’objet de nombreux échanges avec les départements qui ont, dans leur très grande majorité, accepté que les résultats nationaux issus de ce questionnaire soient communiqués de manière anonymisée, tant aux associations qu’aux MDPH.

Vous souhaitant bonne réception de ces documents et comptant sur vous pour en assurer une très large diffusion, je vous prie de recevoir Mesdames, Messieurs, mes salutations les meilleures.

Message édité par : ilonanh / 07-10-2009 17:53